Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
1. Generalidades
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de freyva.nl.
Con nosotros tienes dos opciones paralelas:
- Tu derecho legal de desistimiento de 14 días (artículo 2).
- Además, nuestra promesa voluntaria de devolución de dinero de 60 a 180 días (artículo 3).
Nuestra promesa nunca limita tus derechos legales. Cuando la ley sea más favorable para ti, se aplicará la ley.
El sitio web es gestionado por:
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED Número de empresa: 80998667 Dirección registrada: FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG Servicio al cliente: support@freyva.nl
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación. El plazo expira 14 días después del día en que tú —o un tercero designado por ti que no sea el transportista— adquiere la posesión física del producto.
Notifica tu desistimiento antes de que expire dicho plazo por correo electrónico a support@freyva.nl, o utilizando el formulario modelo que se incluye a continuación. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu declaración antes de que finalice el plazo.
Deberás devolver el producto lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informaste del desistimiento. Los costes directos de la devolución correrán a tu cargo.
Te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración de desistimiento, utilizando el mismo método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto, o hasta que hayas presentado una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
Excepción: los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene —como los productos para el cuidado de la piel— están excluidos del derecho legal de desistimiento una vez que el sello se ha roto después de la entrega. Si deseas abrir y probar el producto, utiliza nuestra promesa de devolución de dinero del artículo 3: esta sí cubre el producto abierto.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
— A: FREYVA (Kyvora Technologies Limited), correo electrónico: support@freyva.nl — Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: — Pedido el (*) / Recibido el (*): — Número de pedido: — Nombre del consumidor(es): — Dirección del consumidor(es): — Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): — Fecha:
(*) Tachar lo que no corresponda.
3. Nuestra promesa de devolución de dinero: 60 a 180 días
Queremos que puedas probar FREYVA sin riesgo. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos una promesa voluntaria de devolución de dinero, cuya duración crece con tu rutina:
- Prueba FREYVA — 1 tarro: 60 días después de la recepción.
- Rutina FREYVA — 3 tarros: 180 días después de la recepción.
- FREYVA Autocuidado — suscripción: continuo, mientras tu suscripción esté activa.
En Autocuidado, la promesa cubre la entrega actual y la anterior, siempre que tu suscripción esté activa en el momento en que te pongas en contacto con nosotros. Siempre puedes pausar o cancelar tu suscripción; no hay duración mínima ni plazo de cancelación.
Se permite abrir y usar. A diferencia del derecho legal de desistimiento, no es necesario devolver el producto sellado o sin usar. Esa es la intención: tu piel necesita tiempo, y ese tiempo te lo damos nosotros.
Así funciona:
- Envía un correo electrónico a support@freyva.nl con tu número de pedido dentro del período indicado anteriormente. No necesitamos una explicación detallada.
- Te responderemos en 24-48 horas con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
- Tras la aprobación, te reembolsaremos el importe de la compra a través de tu método de pago original. Recibirás una confirmación.
Esta promesa es independiente y no limita en modo alguno tu derecho legal de desistimiento, tal como se describe en el artículo 2.
4. Cómo devolver un artículo
Nunca devuelvas un producto antes de recibir instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros productos se envían desde diferentes almacenes, por lo que la dirección de devolución correcta puede variar según el pedido. Un envío devuelto sin instrucciones no siempre puede ser procesado por nosotros.
En tu correo electrónico, indica:
- tu número de pedido;
- la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido;
- si se trata de un desistimiento (artículo 2) o de nuestra promesa de devolución de dinero (artículo 3).
Los gastos de devolución correrán a tu cargo, excepto si el producto está dañado, defectuoso o se ha entregado incorrectamente (véase el artículo 6).
5. Reembolsos
Una vez que tu devolución o tu solicitud haya sido aprobada, realizaremos el reembolso a través de tu método de pago original. En la práctica, el importe se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles; en cualquier caso, realizaremos el reembolso a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.
El tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos está fuera de nuestra influencia y puede tardar algunos días hábiles adicionales.
No cobramos tasas administrativas ni de procesamiento por un reembolso.
6. Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
¿Tu pedido llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto incorrecto? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción a través de support@freyva.nl, indicando tu número de pedido y una foto del producto y el embalaje.
En ese caso, nosotros correremos con los gastos de devolución y tú podrás elegir entre un producto de reemplazo o un reembolso completo. Tus derechos legales por falta de conformidad seguirán siendo plenamente aplicables.
7. Envíos no recogidos o rechazados
Si un paquete no es recogido o es rechazado y nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo. Puedes elegir entre un reenvío —en cuyo caso los nuevos gastos de envío correrán a tu cargo— o un reembolso del importe del producto.
8. Quejas
Si no estás satisfecho con algo, háznoslo saber a través de support@freyva.nl. Nos esforzamos por responder a las quejas en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar la disputa ante el tribunal competente de tu lugar de residencia.
9. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que tienes como consumidor en virtud de la ley imperativa, incluido tu derecho a un producto en buen estado que cumpla con lo que puedes esperar de él. Esta política complementa esos derechos; no los reemplaza.
10. Contacto
Atención al cliente de FREYVA Correo electrónico: support@freyva.nl Tiempo de respuesta: normalmente en 24-48 horas
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED Número de empresa: 80998667 FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG