Política de devoluciones, desistimiento y garantías
Política de devoluciones, desistimiento y garantías
En FREYVA tienes tres vías distintas para recuperar tu dinero. Dos son derechos que te reconoce la ley y no podemos limitar. La tercera es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos por encima de la ley. Puedes utilizar la que más te convenga.
| Vía | Plazo | Qué cubre |
|---|---|---|
| Derecho de desistimiento (legal) | 14 días naturales | Devolución sin dar explicaciones |
| Garantía FREYVA 60 días (comercial) | 60 días naturales | Devolución aunque hayas usado el producto |
| Garantía legal de conformidad (legal) | 3 años | Producto defectuoso o que no se corresponde con lo ofrecido |
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.
Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
- Escribiendo a soporte@freyvabeauty.com
- Enviando por correo postal el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página
El uso del formulario no es obligatorio: cualquier comunicación clara es válida. Para ejercer el derecho basta con que envíes la comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos).
- El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
- Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que dispongas expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto por el reembolso.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones legales
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no afecta a nuestra Garantía FREYVA 60 días, que sí admite productos ya utilizados en los términos descritos a continuación.
2. Garantía FREYVA 60 días
Es una garantía comercial voluntaria, adicional a tus derechos legales y que en ningún caso los sustituye ni los limita.
Si has probado el producto durante al menos cuatro semanas siguiendo las indicaciones de uso y no estás satisfecho con el resultado, puedes solicitar la devolución del importe dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del pedido, aunque el producto esté abierto y usado.
Condiciones
- Escríbenos a soporte@freyvabeauty.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar nada: te indicaremos si es necesario devolver el producto y a qué dirección.
- Se aplica a la primera compra de cada cliente y a un máximo de una unidad abierta por pedido. El resto de unidades sin abrir se devuelven en su estado original.
- El coste de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que te indiquemos lo contrario.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o la prueba de su envío.
3. Garantía legal de conformidad — 3 años
Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de tres años desde que recibes el producto, conforme al TRLGDCU en su redacción vigente desde el 1 de enero de 2022.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario: no tienes que demostrar nada. El plazo para reclamar por una falta de conformidad es de cinco años desde su manifestación.
En caso de falta de conformidad tienes derecho a la subsanación —reparación o sustitución—, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden que establece la ley. La subsanación será gratuita para ti, incluidos los gastos de envío.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos a soporte@freyvabeauty.com dentro de los primeros días tras la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Lo resolveremos con prioridad y sin coste para ti: reenvío o reembolso completo, según prefieras.
5. Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar un pedido antes de que salga de nuestro almacén, escríbenos lo antes posible. Haremos lo posible por detenerlo, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciada la preparación. Si el pedido ya ha salido, podrás ejercer el derecho de desistimiento descrito en el apartado 1.
6. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a soporte@freyvabeauty.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes.
Si resides en España y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o, en compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es), que ofrece asistencia gratuita.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED (FREYVA)
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Correo electrónico: soporte@freyvabeauty.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
____________________________________________
Pedido n.º: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.