Retourbeleid & Terugbetaling
Retourbeleid & Terugbetaling
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
1. Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via freyva.nl.
Je hebt bij ons twee dingen naast elkaar:
- Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 2).
- Daarbovenop onze vrijwillige geld-terug-belofte van 60 tot 180 dagen (artikel 3).
Onze belofte beperkt je wettelijke rechten nooit. Waar de wet gunstiger voor je is, geldt de wet.
De website wordt beheerd door:
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED Bedrijfsnummer: 80998667 Vestigingsadres: FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG Klantenservice: support@freyva.nl
2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product fysiek in bezit krijgt.
Meld je herroeping vóór het verstrijken van die termijn per e-mail aan support@freyva.nl, of gebruik het modelformulier hieronder. Om de termijn te halen volstaat het dat je je verklaring verzendt voordat de termijn is verstreken.
Je stuurt het product zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. De directe kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerst valt.
Uitzondering: verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden — zoals huidverzorgingsproducten — zijn van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Wil je het product openen en uitproberen, gebruik dan onze geld-terug-belofte in artikel 3: die dekt het geopende product juist wél.
Modelformulier voor herroeping
(alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: FREYVA (Kyvora Technologies Limited), e-mail: support@freyva.nl — Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): — Besteld op (*) / Ontvangen op (*): — Bestelnummer: — Naam consument(en): — Adres consument(en): — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): — Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
3. Onze geld-terug-belofte: 60 tot 180 dagen
Wij willen dat je FREYVA zonder risico kunt proberen. Daarom krijg je bovenop je wettelijke rechten een vrijwillige geld-terug-belofte, waarvan de duur meegroeit met je routine:
- Probeer FREYVA — 1 pot: 60 dagen na ontvangst.
- FREYVA Routine — 3 potten: 180 dagen na ontvangst.
- FREYVA Autocare — abonnement: doorlopend, zolang je abonnement actief is.
Bij Autocare dekt de belofte de lopende en de voorgaande levering, zolang je abonnement actief is op het moment dat je contact met ons opneemt. Je kunt je abonnement altijd pauzeren of opzeggen; er is geen minimumduur en geen opzegtermijn.
Geopend en gebruikt mag. Anders dan bij het wettelijke herroepingsrecht hoef je het product hiervoor niet verzegeld of ongebruikt terug te sturen. Dat is juist de bedoeling: je huid heeft tijd nodig, en die tijd krijg je van ons.
Zo werkt het:
- Stuur binnen de bovenstaande periode een e-mail naar support@freyva.nl met je bestelnummer. Een uitgebreide toelichting hoeven we niet.
- Wij reageren binnen 24–48 uur met de retourinstructies en het juiste retouradres.
- Na goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging.
Deze belofte staat los van, en beperkt op geen enkele wijze, je wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 2.
4. Zo stuur je iets terug
Stuur nooit een product terug voordat je van onze klantenservice instructies hebt ontvangen. Onze producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden, waardoor het juiste retouradres per bestelling kan verschillen. Een zending die zonder instructies wordt teruggestuurd, kunnen wij niet altijd verwerken.
Vermeld in je e-mail:
- je bestelnummer;
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- of het om een herroeping (artikel 2) of om onze geld-terug-belofte (artikel 3) gaat.
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is — zie artikel 6.
5. Terugbetalingen
Zodra je retour of je aanvraag is goedgekeurd, betalen wij terug via je oorspronkelijke betaalmethode. In de praktijk staat het bedrag er binnen 5 tot 10 werkdagen op; in alle gevallen betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring terug.
De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider valt buiten onze invloed en kan enkele werkdagen extra duren.
Wij brengen geen administratie- of verwerkingskosten in rekening voor een terugbetaling.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via support@freyva.nl, met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking.
In dat geval dragen wij de kosten van het terugzenden en kies je zelf tussen een vervangend product of een volledige terugbetaling. Je wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven daarnaast onverkort gelden.
7. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Wordt een pakket niet afgehaald of geweigerd en komt het bij ons terug, dan nemen wij contact met je op. Je kunt kiezen tussen opnieuw verzenden — waarbij de nieuwe verzendkosten voor jouw rekening komen — of een terugbetaling van het productbedrag.
8. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via support@freyva.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van je eigen woonplaats.
9. Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt, waaronder je recht op een deugdelijk product dat voldoet aan wat je ervan mag verwachten. Dit beleid vult die rechten aan; het vervangt ze niet.
10. Contact
FREYVA Klantenservice E-mail: support@freyva.nl Reactietijd: doorgaans binnen 24–48 uur
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED Bedrijfsnummer: 80998667 FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG